慈溪资深律师

　　乌鲁木齐市司法局援助中心 不怕吃亏的律师

　　“您好，请问您需要咨询哪方面的法律问题。”8月23日下午15时30分，在乌鲁木齐市司法局法律援助中心12348专线电话前，

　　每个周四，刘翠兰都会准时来到这里值班，接听专线电话，为群众答疑解惑。12年来，从未间断过。

　　一部电话“连通”人间百态。接听的数千咨询电话中，包括财产纠纷、劳务纠纷、老年人维权……这么多年的历练，刘翠兰已对解答群众的法律咨询驾轻就熟。

　　刘翠兰时常会接到具有“挑战性”的电话，打进电话的人并不是咨询法律问题，而是对矛盾纠纷钻牛角尖或者对遇到的事情发泄不满，甚至有的人在电话里情绪失控――吵骂哭诉。刘翠兰认为，法律援助中心的值班律师不仅要做好法律咨询，更多的时候还要做好心理疏导工作，甚至为了安抚咨询者的情绪，要甘愿当“出气筒”。

　　记得有一天，50多岁的赵先生，就他发生在上世纪80年代的劳动纠纷拨打了12348法律援助电话。当刘翠兰答复赵先生，该案已过法律保护的时效期时，赵先生立刻愤怒了，认为刘翠兰在敷衍自己，不愿为他提供法律咨询，在电话中指责谩骂。刘翠兰强忍着心中的委屈，给赵先生耐心解释，让其冷静下来，经过40多分钟的耐心解释疏导，赵先生渐渐平复自己的情绪放下了电话。“象这样憋屈、难过的事情，我们在接待中经常会遇到，”刘律师说到，“既然值守这部电话，我们就要换位思考，设身处地为对方多想一想，给他们更多的理解和宽容……”至于自己的情绪，刘翠兰笑着说，“就得靠自我调节了。”

　　除了通过12348法律援助电话解答群众提出的问题，刘翠兰还会为依法符合条件的老年人、未成年人、残疾人等提供法律援助。

　　四川来疆打工的孙先生，七岁的女儿灿灿在放学回家的路上不幸遭遇车祸，造成4级伤残。孙先生举债六万元，可女儿的手术费用还有缺口。孙先生找到车主和司机要求赔付，但遭到了拒绝。

　　最终，法院判决车主赔偿小灿灿近十万元赔偿款，孙先生代女儿拿到判决书，紧握着刘翠兰的双手说：“刘律师，是你救了我们的孩子，救了我们全家，我们一辈子都会感激你。”

　　有时为了能专心做好援助案件，刘翠兰会少接几个“有偿案件”。“吃亏就是占便宜”，刘翠兰说出了心里话：“办理法律援助案件，虽然吃了很多苦，受了很多累，少接了几个收费案件，少挣了一些钱，但帮助别人，被人感激所带来的快乐是难以用金钱衡量的。特别是辩护或代理意见被法庭采纳，且对案件结果有重大影响时，这样的满足和快乐更是无法比拟。”

　　如今，乌市12348法律援助专线电话已经成为新疆“148”电话的品牌之一。每天来自疆内外的咨询电话近百个，仅2011年“12348”专线就接听民汉双语的各类法律咨询电话达16876个。

　　“这些律师来法律援助中心，绝不是为了钱，受法律援助经费等因素所限，值班律师每天接待咨询的补助很少，也就够他们的车在楼下车场停放一天的停车费。但是值班律师从来都没有怨言，我都挺佩服他们的。”法律援助中心副主任马海波提到微薄的补贴，有些不好意思。